为了将XPJ官方网站董事长赵忠先生提出的“打造客户优质服务体验”的理念和精神深深地融入到员工的言行举止中。 XPJ官方网站举行了“客户服务体验之巅峰对决赛”。角逐内容涵盖客户服务体验、团队服务配合和事情情况卫生体验,本次角逐接纳考官团亲自到各个站点前庭进行考评的方式,作为“资深主顾”去感受和体验。角逐历程富厚精彩、紧张生动,收获颇丰!
在客户服务体验环节,xpj平台对所有当班服务岗、收银岗、汽服岗的同伴们,进行了双人独立服务测评。请两位考官从差异的角度进行独立视察,争取让每位XPJ官方网站同伴将最尺度的服务流程泛起在主顾面前,给主顾留下难忘的印象。让主顾随时随地都能感受到xpj官网尺度统一且真诚优质的服务眷注!正如XPJ官方网站企业文化第一条教导xpj平台:“我即xpj官网,共生共荣。我的言行举止,关乎xpj官网形象”。作为xpj官网人,始终牢记于心!
考官团刚进入XPJ官方网站黄花加油站,就深切地感受到了前庭浓厚的服务气氛和气氛,便利店亲切礼貌的服务,为之震撼!在团队服务配合环节,考评了前庭服务气氛、团队导车配合、前庭与便利店的快速衔接等项目。在XPJ官方网站旗下的加油站,从客户进站那一刻开始,即是快速导车的开始,引导客户宁静快速地停在指定位置,第一时间能加上油且无需期待;员工之间默契配合、有效衔接,节约了客户时间;同时还能尽情地享受XPJ官方网站提供的优惠运动、免费擦车窗玻璃、雨天擦拭后视镜、倾倒垃圾和免费洗车等增值服务。xpj平台坚信“始终以感恩之心与人交往,用心去感受并回应客户的希望和需求”(xpj官网企业文化第五条),XPJ官方网站能获得客户的喜爱和支持!
整洁的地面、白皙的加油机、着装美丽的小同伴、窗明几净的落地玻璃窗、充满淡淡香味儿的洗手间……,XPJ官方网站的同伴们每日都在尽心尽力提高卫生体验感。在事情情况卫生体验环节,不仅对前庭、便利店、洗手间、洗车机进行了考评,还专门对高层小区的员工宿舍、厨房等生活区进行了考评。xpj平台体贴客户的卫生体验,也很是体贴xpj官网的小同伴们事情后的生活体验。为在前来xpj官网的客户和在xpj官网事情的“客户”提供美丽愉悦的心情!
本次角逐团队奖励获得者:黄花站、星龙站、荷花站,划分奖励1000元、600元、400元。另外还设置了9个xpj官网“服务之星”名额及奖励。通过角逐,xpj平台发现:服务是值得xpj平台去做得更好的事情,打造优质服务体验永无止境。
XPJ官方网站将为客户缔造更高的服务价值。XPJ官方网站,为爱加油!